| 廣東鶴山ZG黃金（第一周期） |
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2012年9月，天比高零售管理（深圳）有限公司項(xiàng)目小組對(duì)廣東鶴山ZG黃金進(jìn)行了第一期的服務(wù)。鶴山是著名的華僑之鄉(xiāng)，近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，其珠寶商圈集中在沙坪中山路，店鋪密集，加上新品牌不斷入駐，搶占市場(chǎng)份額，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。天比高項(xiàng)目小組首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)查，分析競(jìng)爭(zhēng)品牌綜合情況，并在服務(wù)店鋪進(jìn)行駐店診斷后，制定了第一期工作計(jì)劃：?jiǎn)T工專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)、店鋪基本制度系統(tǒng)性導(dǎo)入、員工形象、貨品形象全面升級(jí) 、國(guó)慶活動(dòng)策劃等。在客戶的大力支持及全體員工的努力下，本期工作效果突出，無(wú)論從店鋪的硬件形象還是員工的軟件服務(wù)上都得到了巨大的改變，讓顧客體會(huì)到了完全不同的購(gòu)物享受！ |
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天比高工作人員（中）與鶴山ZG黃金員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、完善制度：導(dǎo)入《員工手冊(cè)》、《員工獎(jiǎng)罰制度》、完善《薪酬制度》，店鋪管理制度化，員工工作激情提高，紀(jì)律性加強(qiáng)； |
2、對(duì)員工進(jìn)行《服務(wù)禮儀》、《銷售流程》、《素金知識(shí)》、《鉆石》、《陳列知識(shí)》、《售后保養(yǎng)》等專業(yè)知
識(shí)及技能培訓(xùn)，經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)，員工綜合能力掌握程度提升，銷售信心得到了明顯加強(qiáng)； |
| 3、對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行銷售幫帶、經(jīng)驗(yàn)分享，快速提高員工銷售技巧； |
| 4、調(diào)整員工工作心態(tài)：與員工深入溝通，了解店鋪管理情況，通過(guò)員工反映掌握店鋪實(shí)際情況及員工工作心態(tài)，及時(shí)給予心態(tài)指引； |
| 5、為店鋪量身訂做國(guó)慶活動(dòng)，結(jié)合不同宣傳手段，達(dá)到了業(yè)績(jī)提升、品牌宣傳、員工激情提升等多重效果； |
| 6、培訓(xùn)崗位職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)督店組長(zhǎng)管理力度，提升管理層執(zhí)行力。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
廣東鶴山ZG黃金董事翁總： |
| 天比高團(tuán)隊(duì)的高度敬業(yè)精神令我非常佩服。而且老師在工作過(guò)程中任勞任怨，在員工的培訓(xùn)中結(jié)合實(shí)際銷售，使員工切實(shí)的學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)，員工的銷售能力有了很大的提升。店鋪經(jīng)過(guò)短期的整改，變得井然有序，期待下一期的合作。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、非常感謝老師的悉心指導(dǎo)，我經(jīng)過(guò)這段期間的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多鉆石的專業(yè)知識(shí)，銷售時(shí)更加專業(yè)、
自信了！（麥麗娟） |
| 2、老師平易近人，對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度深深地影響了我，我希望可以在老師的引導(dǎo)下變得更優(yōu)秀！（溫秋梅） |
| 3、老師教我們的知識(shí)專業(yè)又實(shí)用，吸收到更多的珠寶行業(yè)資訊讓我們可以和顧客有更多的話題，很好地調(diào)節(jié)了銷售氣氛，令我們受益匪淺�。ɡ钚忝罚� |
| 4、老師專業(yè)知識(shí)豐富，管理能力很強(qiáng)，老師管理的這段時(shí)間，員工的形象、紀(jì)律都有了很大改變!在老師的帶動(dòng)下，ZG黃金一定會(huì)越做越強(qiáng)�。ㄖx志珍） |
| 5、老師具有很豐富的專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在店鋪管理上具有獨(dú)到的見解，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求的很嚴(yán)格，使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更有紀(jì)律性。（李林） |
| 6、工作責(zé)任心很強(qiáng)，帶病堅(jiān)持為我們培訓(xùn)，我們都感動(dòng)，老師辛苦了�。ɡ钇G平） |
| 7、老師做事很有魄力，很專業(yè)，她教我們?nèi)绾螒?yīng)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，很好的提升了我們的銷售成功率�。ㄅ頃粤幔� |
| 8、謝謝老師這段時(shí)間對(duì)我的幫助與指導(dǎo)，她很耐心地傾聽我們員工的心聲，給我們帶來(lái)了更人性化的管理，我們期待老師的每次都給我們更多的收獲。（黃杰文） |
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