| 貴州貴陽老鳳祥（第一周期） |
|
2012年9月初，天比高零售管理（深圳）有限公司派遣專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)貴州老鳳祥進(jìn)行店鋪管理工作。天比高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到達(dá)當(dāng)?shù)睾�，首先�?duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的考察：貴陽市珠寶品牌相對(duì)分布比較集中，再加上交通不便利的因素，各珠寶商都把珠寶店?duì)幭嚅_在比較繁華的中華路，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈。目前該區(qū)建設(shè)了大批的商品房，不過入住率還是比較低，后續(xù)的消費(fèi)潛力將得到提升。本次服務(wù)的店鋪位于大十字商圈的智誠(chéng)百貨大樓，集中了老鳳祥（服務(wù)客戶）、愛迪爾、嘉華、愛恒信、周大生、ZG黃金、劉清秀鉆石（個(gè)體戶、自主品牌）等20余家珠寶品牌，同時(shí)還有高檔消費(fèi)的名匠翠巢（翡翠）等地方品牌。針對(duì)目前店鋪的實(shí)際狀況，天比高項(xiàng)目組對(duì)店鋪?zhàn)隽艘韵路矫娴恼暮屯晟疲簩I(yè)銷售、專業(yè)知識(shí)導(dǎo)入、人員銷售技巧提升、搭建人事初級(jí)架構(gòu)、陳列調(diào)整、庫存優(yōu)化等。通過這一系統(tǒng)的整改，店鋪運(yùn)營(yíng)流程已呈健康化。員工的銷售技巧、服務(wù)禮儀等都得到很大程度的提升，同時(shí)增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感。 |
|
天比高工作人員（右）與老鳳祥總經(jīng)理鄭總（左）合影
|
天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對(duì)新店正式開業(yè)，制定并配合商場(chǎng)完成各項(xiàng)開業(yè)活動(dòng)布置及宣傳工作； |
| 2、根據(jù)店鋪人員的實(shí)際情況，導(dǎo)入《珠寶專業(yè)知識(shí)》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《溝通技巧》、《銷售技巧》、《銷售工具使用》、《服務(wù)禮儀》、《工作態(tài)度》、《店/組長(zhǎng)崗位職能》等課程； |
| 3、對(duì)店鋪展示不合理的展柜、裝飾物及人員形象進(jìn)行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺效果； |
| 4、導(dǎo)入健全的例會(huì)機(jī)制，規(guī)范化人員管理，同時(shí)加強(qiáng)店長(zhǎng)的管理能力； |
| 5、實(shí)操指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)，增強(qiáng)了員工的轉(zhuǎn)推意識(shí)，全面提升銷售人員的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，使授課的理論與實(shí)際銷售相結(jié)合，使員工的銷售能力得到了明顯提升； |
| 6、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及品牌經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整貨品架構(gòu)，對(duì)貨品進(jìn)行科學(xué)化管理； |
| 7、對(duì)管理員的心態(tài)和管理方法進(jìn)行調(diào)整及教練式指導(dǎo)。 |
|
|
|
|
|
|
|
|
合
作
效
果 |
 |
|
客
戶
評(píng)
價(jià) |
貴陽老鳳祥鄭總： |
| 感謝天比高的優(yōu)秀老師來到我們的店鋪，這是我們的第二次合作了，我對(duì)天比高非常的認(rèn)可。天比高老師工作認(rèn)真，態(tài)度積極，秉承一貫果斷利索的作風(fēng)，專業(yè)知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)熟練。通過老師的指導(dǎo)我們店鋪的整體形象、人員技能都得到了很大的提升，非常滿意天比高公司的老師為我們所做的一切！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師為人隨和，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心對(duì)待每一項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求我們保持良好的店鋪環(huán)境，為顧客也為自己營(yíng)造良好的賣場(chǎng)氛圍。（盧莉） |
| 2、由衷的感謝老師在工作中對(duì)我的指導(dǎo)與幫助，讓我的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧等方面有了很大的提高，是您讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，謝謝您�。ㄉ牿危� |
| 3、老師專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，見多識(shí)廣，對(duì)珠寶行業(yè)具有很深的認(rèn)識(shí)，感謝老師帶領(lǐng)我們走進(jìn)珠寶這座奢華的宮殿。（李雪） |
| 4、專業(yè)、平易近人，老師細(xì)心的發(fā)現(xiàn)我們每個(gè)人身上的優(yōu)缺點(diǎn)并及時(shí)指正和表揚(yáng)，使我們不斷的完善自己、提升業(yè)績(jī)！（張曉路） |
| 5、老師具有很豐富的專業(yè)知識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在店鋪管理上具有獨(dú)到的見解，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要求的很嚴(yán)格，使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更有紀(jì)律性。（李林） |
| 6、老師很有耐心，具有極強(qiáng)的銷售技能，帶著我們用心的對(duì)待每一位顧客，教會(huì)我們巧妙的讓顧客點(diǎn)頭成交，提高成交率，在老師身上，我學(xué)到很多成功銷售的方法。（伍頂福） |
| 7、時(shí)間雖然很短暫，但從中卻學(xué)會(huì)、體會(huì)了很多，作為一個(gè)好的銷售員，細(xì)節(jié)很重要，要善于發(fā)現(xiàn)顧客細(xì)微處，更要做好最基本的服務(wù)，是老師讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)顧客的心理變化，謝謝老師。（閻昀） |
| 8、老師為人具有很強(qiáng)的親和力，做事具有不可動(dòng)搖的原則性，在培訓(xùn)課程中更教會(huì)了我們很多專業(yè)的銷售、服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)，謝謝老師為我們做的一切！（羅杰） |
|
|
|
|
