| 廣東湛江鉆之韻珠寶（第一、二周期） |
|
2009年8月，鉆之韻珠寶于湛江城市廣場開設首家廣東湛江地區(qū)的形象旗艦店。2011年3月份全面委托天比高對湛江旗艦店，整體的店鋪運營事項進行托管協(xié)助。2011年3月13號至4月3號、2011年5月20號至6月8號，天比高派遣連鎖運營中心的小組人員對湛江鉆之韻旗艦店鋪進行了兩個階段的托管工作。 |
|
天比高工作人員與湛江鉆之韻管理人員的合照
|
天
比
高
工
作
內
容 |
1、店鋪運營團隊薪資方案的調整規(guī)范，建立相應的獎懲考核機制。 |
| 2、運營團隊人事架構的調整，著重培養(yǎng)兩名店鋪運營店長，對接、開展店鋪日常各班組的運營協(xié)調，銷售工作。 |
| 3、導入制度化管理：制定店鋪各級人員的《崗位職責》，《工作規(guī)范流程的指引》，《店鋪貨品，物料，禮品管理流程》，《店鋪各級人員日常工作規(guī)范獎懲制度》。 |
| 4、會員管理方案的導入：制定，執(zhí)行店鋪會員管理方案，建立會員相關售后服務維護系統(tǒng)。 |
| 兩個階段的工作結果：店鋪運營工作開展有序，規(guī)范；各級人員工作熱情度，銷售積極性得到很好的提高；店鋪形象，服務質量在湛江珠寶圈中首屈一指�？偔h(huán)比業(yè)績提升98%。 |
合
作
效
果 |
 |
|
客
戶
評
價 |
湛江鉆之韻負責人趙總： |
| 兩位老師不辭辛苦，快速投入工作。積極主動與公司溝通、協(xié)商，交流意見，很快融入銷售隊伍，準確發(fā)現(xiàn)店面問題。有效組織培訓、跟進管理。第一周期內，店面紀律、員工精神面貌有了顯著提高。協(xié)調員工與公司之間問題，恢復員工對公司的信心，指導員工正確的工作態(tài)度和有效的銷售手段。 |
學
員
反
饋 |
1、嚴師出高徒。有老師的全方面調整，對我們來說真的是獲益良多！(陳瑜) |
| 2、敬業(yè)、給我們帶來了更多知識。(吳建偉) |
| 3、兩位老師的到來，給我們傳受了相關的專業(yè)知識，還制定了完善的規(guī)章制度，使我們公司的管理更加完善、規(guī)范化，除此之外還幫我們向公司申請了些福利，使我們更有沖勁！(梁敏玲) |
| 4、現(xiàn)在的公司和以前完全不一樣了，給了我和大家信心，從薪資、紀律、專業(yè)知識等等方面體現(xiàn)出來。從而鞏固了我們把“鉆之韻”這個品牌。(蘇張容) |
| 5、兩位老師剛剛來的時候，我記得我們的相遇很奇怪的，是客人身份，轉身就是我的管理老師。你們樣子很嚴肅，你們把店鋪所有不完善的，有缺點的地方一一為我們規(guī)范起來，為我們上課，培訓我們專業(yè)知識，剛開始有點不習慣，雖知道你們的出發(fā)點是好的，但有點不厭煩的感覺，直到上完幾堂課，才慢慢發(fā)現(xiàn)你們的用心，那幾堂課真讓我受益匪淺，所以我是不會讓你們失望的，我更加要在此感謝你們，今天4月3日，你們晚上就要回深圳了，有點不舍�，F(xiàn)在店鋪在各個方面都有改變，我們自身也有提升，我們會更加努力，希望你們下次來不會失望。(王迪) |
