| 河北高碑店老鳳祥ZG黃金多品牌珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年10月20日-11月11日對(duì)河北高碑店老鳳祥珠ZG黃金等珠寶進(jìn)行第一周期店鋪管理服務(wù)，通過(guò)前期客戶溝通及到店實(shí)地考察后，本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞1、員工培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)內(nèi)容：《服務(wù)禮儀》《銷售服務(wù)12流程》《鉆石專業(yè)知識(shí)》《魅力女性》《素轉(zhuǎn)非》等課程培訓(xùn)；2、幫帶管理層：店長(zhǎng)在職能職責(zé)及工作流程梳理； 3、員工技能提升：話術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷售幫帶及素轉(zhuǎn)非意意識(shí)的轉(zhuǎn)變；4：團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造；5：貨品陳列；6：雙11活動(dòng)策劃等的工作展開(kāi)。通過(guò)本期的培訓(xùn)以及駐店的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶對(duì)此次培訓(xùn)及服務(wù)有效提高業(yè)績(jī)達(dá)成率，得到客戶及員工的認(rèn)可。 |
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（左一）主管 天比高工作人員（中）與河北高碑店（右四）店長(zhǎng)老鳳祥員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、早、中、晚會(huì)議流程的導(dǎo)入及執(zhí)行； |
| 2、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工的崗位職責(zé)及工作流程的梳理及資料導(dǎo)入； |
| 3、終端銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)、鉆石專業(yè)話術(shù)、素轉(zhuǎn)非話術(shù)、K金銷售話術(shù)、翡翠銷售話術(shù)、3-3-3回訪話術(shù)、贊美話術(shù)及八箭八心銷售話術(shù)等資料導(dǎo)入； |
| 4、員工技能提升：話術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷售幫帶及素轉(zhuǎn)非意識(shí)的轉(zhuǎn)變； |
| 5、《魅力女性》、《服務(wù)禮儀》、《銷售服務(wù)12流程》、《鉆石專業(yè)知識(shí)》、《素轉(zhuǎn)非》、《貴金屬》的培訓(xùn)及考核； |
| 6、雙11活動(dòng)方案的制定； |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
河北高碑店老鳳祥黃總： |
| 非常感謝李老師這么多天對(duì)我店鋪的付出，對(duì)工作全心全意，認(rèn)真負(fù)責(zé)，這離不開(kāi)老師對(duì)店鋪的付出和對(duì)員工的培訓(xùn)督導(dǎo)，通過(guò)老師對(duì)我們員工的培訓(xùn)，使我們每一位員工的形象、禮儀、服務(wù)流程及鉆石專業(yè)知識(shí)都得到了提升。通過(guò)老師對(duì)兩家店店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工的崗們職責(zé)及流程的梳理，能夠更加清晰明確自己的工作，大大的提升了工作效率，特別是人員形像、店面形像、貨品形像、員工的學(xué)習(xí)氛圍、業(yè)績(jī)都得到了大大的提升，再次感謝李老師，愿老師在天比高公司，事業(yè)步步高升！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、李老師性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，老師的到來(lái)讓我和我的小伙伴們學(xué)到了很專多的業(yè)知識(shí)及話術(shù)，尤其是素轉(zhuǎn)非的引導(dǎo)話術(shù)，我們都受益匪淺，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲較多的是做為店長(zhǎng)，明確了自己的職責(zé)及以后的工作方向，不再像以前盲目管理。很感謝李老師，希望下次的到來(lái)您會(huì)看到不一樣的我們�。ǖ觊L(zhǎng)周亞清） |
| 2、老師，給我的第一印象是一個(gè)比較嚴(yán)肅的人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)交流下來(lái)對(duì)李老師的印象有了特別大的改觀，其實(shí)她是一個(gè)認(rèn)真且對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的老師，她給我們講的專業(yè)知識(shí)特別易懂，有些知識(shí)和話術(shù)是我們所不懂更不知道怎么去運(yùn)用的，經(jīng)過(guò)老師的講解和分析，每個(gè)問(wèn)題都迎刃而解了，把我們的思路也給梳理的特別清晰明了！以前我們只是簡(jiǎn)單的銷售，自從老師來(lái)了以后,我們才更加深刻的體會(huì)到可以學(xué)到的專業(yè)知識(shí)是那么多！比如的去運(yùn)用FABE,5W2H等技巧，并且在接待顧客的時(shí)候也都更加有底氣，有信心，學(xué)到這些真的很受用！謝謝老師�。ㄊ⑹赖曛鞴埽簩m琳琳） |
| 3、李老師講課讓我學(xué)的特別入迷，從實(shí)例給我們講解，讓我們輕松易懂，不但記憶深刻還特別易懂。從這幾天我們?cè)谝黄鸬娜兆永�，我感覺(jué)李老師不但是我們的老師還是我們的好姐妹，經(jīng)常跟我們談心，讓我們喜歡跟李老師在一起，特別不想讓李老師回去，但是我們不能太自私了，必須得讓她回去啊，她還有別的事啊！超級(jí)不舍�。。。ǜ弑昀哮P祥：黃海燕） |
| 4、李老師在這里的每一天我們過(guò)得都很充實(shí)很有干勁，感覺(jué)自己的每一天都不再是是虛待光陰 ，李老師和藹可親、平易近人，而且老師對(duì)待每個(gè)人都很用心和耐心，李老師就像個(gè)大姐姐一樣帶領(lǐng)著我們前行！（陽(yáng)光商場(chǎng)主管：孫國(guó)倩） |
| 5、通過(guò)這次培訓(xùn)感觸很大、收獲頗豐。自身還有很多欠缺，這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展、思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展的方向更加清晰，銷售人員是公司形象的代表，我們的專業(yè)知識(shí)及儀容儀表等各方面都決定了我們?cè)陬櫩托闹械男蜗螅瑫r(shí)也決定公司在顧客心中的形象，我們必須用我們形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，得到顧客的信任，因此我們需要不斷的學(xué)習(xí)不斷的努力，作為銷售一線的隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，顧客消費(fèi)的引導(dǎo)者，多重身份的扮演者使得我們必須比別人優(yōu)秀，懂得比別人全面，認(rèn)知比別人深刻，學(xué)會(huì)察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變、人際交流、承擔(dān)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、等這些詞語(yǔ)，必須用我們的行動(dòng)來(lái)證明自己，所以我們需要提高素質(zhì)同時(shí)提高銷售技巧，通過(guò)下午服務(wù)的十二流程講解，豐富了我在銷售過(guò)程中，對(duì)顧客的服務(wù)有了很大的改變和認(rèn)知，所以十二流程缺一不可，今后在工作中多加演練學(xué)以致用，感謝老師對(duì)我們的栽培，今后我會(huì)更加努力、用心服務(wù)好每一位顧客。（白溝服飾：孫盼） |
| 6、時(shí)間過(guò)得真快一轉(zhuǎn)眼李老師就要走了，這段時(shí)間在李老師的幫助下我們從對(duì)珠寶的不太了解有了很大的提升，李老師不辭辛苦對(duì)我們耐心的指導(dǎo)，李老師來(lái)的這些天我不僅學(xué)會(huì)了專業(yè)知識(shí)，在李老師身上還學(xué)會(huì)了好多做人的道理，老師很大度，不管我們說(shuō)了多不好的話做了多不對(duì)的事她都不計(jì)較，而是對(duì)我們指出錯(cuò)誤虛心的教導(dǎo)我們，老師在的這日子我也給李老師添了很多麻煩，但她對(duì)我也不反感，正是李老師身上的這種東西讓我受益匪淺，李老師您辛苦了！從一開(kāi)始對(duì)您的反感到后來(lái)覺(jué)著離不開(kāi)你，您真的很好很好 、很熱情、心態(tài)很好，您的付出您雖然不說(shuō)但是我們都感覺(jué)到了也都看到了！期待您的回來(lái)�。ǜ弑昀哮P祥：高亞楠） |
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