| 湖北京山ZG黃金（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年5月對湖北京山ZG黃金進(jìn)行第一周期店鋪管理服務(wù)。本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞：端午節(jié)的營銷策劃；6.1活動(dòng)的營銷策劃；基本制度的導(dǎo)入；百問百答話術(shù)；與當(dāng)?shù)刈悦襟w洽談合作；專業(yè)知識(shí)；銷售技巧等方面進(jìn)行開展。端午節(jié)的活動(dòng)當(dāng)天，人氣很旺，超越競爭對手，客戶滿意。 |
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天比高工作人員（一排左四）與湖北京山ZG黃金員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、薪資方案的重新導(dǎo)入； |
| 2、端午節(jié)活動(dòng)策劃與執(zhí)行； |
| 3、6.1節(jié)活動(dòng)策劃與執(zhí)行； |
| 4、基本制度的導(dǎo)入； |
| 5、百問百答話術(shù)，專業(yè)知識(shí)，銷售技巧； |
| 6、與當(dāng)?shù)刈悦襟w洽談合作。 |
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作
效
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端午節(jié)的活動(dòng)當(dāng)天，人氣很旺，超越競爭對手，客戶滿意。 |
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客
戶
評
價(jià) |
湖北京山ZG黃金管理層： |
| 天比高老師服務(wù)了這一周期服務(wù)給店面帶來了巨大的幫助，這次老師的端午節(jié)活動(dòng)人氣非常好，非常開心能夠與天比高合作。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、首先謝謝朱老師傾其所有的傳授知識(shí)給我們。老師非常敬業(yè)，對我們大家認(rèn)真負(fù)責(zé)。不分時(shí)間段操心店鋪活動(dòng)進(jìn)展，監(jiān)督執(zhí)行。教的內(nèi)容實(shí)用接地氣，都是平時(shí)工作中常遇到的問題。還有銷售八步奏，銷售語言魅力，銷售技巧…… 不同于以往學(xué)習(xí)的死背硬背，朱老師講故事、舉例子、看視頻，互動(dòng)加深印象，整個(gè)課程風(fēng)趣易懂，不知不覺就理解吸收了。雖然老員工有學(xué)過類似課程，可平時(shí)沒人監(jiān)督規(guī)范銷售流程，學(xué)了沒用上。這次經(jīng)過禮儀訓(xùn)練，知識(shí)鞏固，在以后的工作中，會(huì)有大的進(jìn)步。而后進(jìn)來沒經(jīng)過培訓(xùn)的員工則像海綿一樣吸收知識(shí)，運(yùn)用到以后的工作中。從大家的學(xué)習(xí)態(tài)度，看得出大家很珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我自己也是，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做更優(yōu)秀的自己。（店經(jīng)理：李瑤）
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2、感謝老師辛苦的付出，今日總結(jié)我們學(xué)習(xí)了銷售八步驟。1.保持最佳的服務(wù)狀態(tài)。我們的銷售從我們站在店里的那一刻就已經(jīng)開始了，所以要保持好我們的儀容儀表和自身的專業(yè)性，還有保持美好的購物環(huán)境，銷售輔助用品的齊備充滿自信旺盛的戰(zhàn)斗力。2.接近顧客。首先要以微笑迎接顧客，掌握接近時(shí)機(jī)這個(gè)有六點(diǎn)。1.當(dāng)顧客腳步靜止不動(dòng)時(shí)；2.當(dāng)顧客一直注視同一飾品時(shí)；3.當(dāng)顧客看完飾品后看銷售人員時(shí)；4.一進(jìn)門就東張西望時(shí)；5.一進(jìn)門就朝目標(biāo)物走去時(shí)；6.跟珠寶顧問有眼光交流時(shí)。每一點(diǎn)老師都有具體的解釋舉例說明，以往雖然也有學(xué)習(xí)，但是沒有這么細(xì)致，相信掌握好這些時(shí)機(jī)，我們能更快的了解顧客的需求，這樣才不會(huì)給顧客造成壓力，“讓顧客零壓力購物”這句話讓我印象很深刻，我們作為消費(fèi)者也是希望有這種購物體驗(yàn)的。開場技巧四大點(diǎn):運(yùn)用贊美接近；制造熱銷氣氛；描繪新的感覺；營造稀缺性。這里著重講解了如何贊美:認(rèn)識(shí)贊美；尋找贊美點(diǎn)；贊美的四原則；贊美的不同表達(dá)方式。老師還引用了保險(xiǎn)大王原一平和美國前總統(tǒng)羅納得.里根的話講解了贊美的重要性，告訴我們沒有人能抵擋贊美的魅力，不要吝嗇我們對別人的贊美。尋找贊美點(diǎn)一定要有具體的點(diǎn)，比如說對外表的，身材、容貌、服飾等，還有就是被人認(rèn)可的能力，如生活方式、個(gè)性、學(xué)識(shí)、地位、品位、為人處事等，一定要實(shí)事求是，不要浮夸，讓顧客感覺你的贊美是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的。老師也具體的列了9個(gè)贊美話術(shù)舉例說明。贊美不同的表達(dá)方式四大點(diǎn)，老師也有具體的事例問答。最后講到詢問的技巧，開放式提問和封閉式提問之前也有學(xué)習(xí)過，但是老師補(bǔ)充了一個(gè)詢問的規(guī)則:不要連續(xù)發(fā)問三個(gè)以上；詢問簡單易答的問題；詢問顧客關(guān)心的事情。這幾點(diǎn)我們平時(shí)可能沒太注意，老師把所有的細(xì)節(jié)都考慮到了。今天還學(xué)到了以前從來沒有聽過的翡翠知識(shí)，女人一生中要有3個(gè)玉手鐲，還有這三個(gè)手鐲佩戴的時(shí)期和寓意。介紹翡翠一定不能和顧客手對手，應(yīng)先拿出來放在毛毯上。碧璽的知識(shí)今天也是第一次接觸。怎樣正確試戴戒指和項(xiàng)鏈，還有講到極品鉆石，工匠精神。以往死記硬背，現(xiàn)在是有圖文并茂，視頻講解，能夠更加的理解，融匯貫通我們所學(xué)的知識(shí)，期待明天的課程。（顧問：珍珍）
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3、老師您好：這次很榮幸能參加您的培訓(xùn)課程，看到您生病都還在為我們講課，我們內(nèi)心深處是非常感謝您的，也很心疼您，希望您早點(diǎn)恢復(fù)健康。接下來我說一下我個(gè)人在這兩天里學(xué)習(xí)的感悟吧，我以前也聽過別的老師學(xué)習(xí)課程，感覺壓力非常大，大到一聽說要培訓(xùn)學(xué)習(xí)就害怕，包括這次也是一樣的有這樣的想法，但是當(dāng)我上您的第一趟課，我覺得非常的愉悅，沒有哪種壓力感，同時(shí)您說的我也能聽的進(jìn)去，以前培訓(xùn)我不愿意互動(dòng)，但在您的課上我還經(jīng)常起來互動(dòng)，因?yàn)槲矣X得我哪怕說錯(cuò)了，您也不會(huì)直接說，而是委婉的告訴我們這樣是不可行的，您的親和力也非常好，和我們沒有距離感，專業(yè)知識(shí)講的也細(xì)致，雖然有的知識(shí)以前也學(xué)過，但是畢竟還是有不一樣的地方，比如：翡翠大小能放三根手指為最佳，4c牌移動(dòng)框架要放在最右邊，什么是百變寶石，計(jì)算器還可以拿來記電話號(hào)碼，給顧客端椅子的距離，極品鉆石，萬分之四，要有工匠精神，精益求精，等等……這些知識(shí)都是以前沒有學(xué)過得每個(gè)老師培訓(xùn)的風(fēng)格都有所不同，可能我個(gè)人更喜歡你的培訓(xùn)方式，專業(yè)的珠寶視頻，學(xué)習(xí)別人的精華所在之處，這次過來學(xué)習(xí)也是非常有收獲的，在這里再此感謝朱老師，謝謝您為我們帶來這么專業(yè)的知識(shí)課程。您辛苦了!（店長：三姐）
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| 4、老師對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本次的到來又讓我們學(xué)了好多東西，而且對于目標(biāo)定制有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對天比高公司派來的老師服務(wù)滿意，老師指導(dǎo)有方，和藹可親，語重心長，廢寢忘食，希望老師下次光臨指導(dǎo)，老師辛苦了。（店長：蔡纖云） |
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