| 福建福州周六福珠寶（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年7月24日至8月9日對(duì)福建福州周六福珠寶進(jìn)行第二期的店鋪管理服務(wù)。本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞：1、員工培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)內(nèi)容：《服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售服務(wù)12流程》《鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《翡翠專(zhuān)知識(shí)》《素轉(zhuǎn)非》《貴金屬》等課程培訓(xùn)；2、幫帶管理層：店長(zhǎng)在職能職責(zé)及工作流程梳理； 3、員工技能提升：話(huà)術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售幫帶及素轉(zhuǎn)非意意識(shí)的轉(zhuǎn)變；4：團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造等的工作展開(kāi)。通過(guò)本期的培訓(xùn)以及駐店的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶(hù)對(duì)此次培訓(xùn)及服務(wù)非常滿(mǎn)意。得到客戶(hù)對(duì)天比高公司的服務(wù)再次高度認(rèn)可！ |
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福建福州周六福珠寶林總（左）、黃總（右）與天比高工作人員（中）合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、早、中、晚會(huì)議流程的導(dǎo)入及執(zhí)行； |
| 2、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工的崗位職責(zé)及工作流程的梳理及資料導(dǎo)入； |
| 3、終端銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)、素轉(zhuǎn)非話(huà)術(shù)、K金銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、翡翠銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、3-3-3回訪(fǎng)話(huà)術(shù)、贊美話(huà)術(shù)及八箭八心銷(xiāo)售話(huà)術(shù)等資料導(dǎo)入； |
| 4、員工技能提升：話(huà)術(shù)導(dǎo)入抽查并靈活運(yùn)用，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練服務(wù)流程、FABE、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售幫帶及素轉(zhuǎn)非意識(shí)的轉(zhuǎn)變； |
| 5、《服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售服務(wù)12流程》《鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)》《翡翠專(zhuān)知識(shí)》《素轉(zhuǎn)非》《貴金屬》的培訓(xùn)及考核； |
| 6、七夕活動(dòng)方案的制定等。 |
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合
作
效
果 |
一、通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以后，員工對(duì)珠寶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加深刻，對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)更加強(qiáng)烈；
二、通過(guò)4個(gè)店鋪一起培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)組織能力，銷(xiāo)售技巧，以及團(tuán)隊(duì)凝聚力都得到明顯提升；
三、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工更加清晰自己在職能職責(zé)；明確目標(biāo)，定崗定位，工作流程清晰，明顯提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率；
四、通過(guò)會(huì)議的建立，整個(gè)店鋪運(yùn)作流程能夠更加順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)；
五、員工素轉(zhuǎn)非意識(shí)增強(qiáng)，銷(xiāo)售技巧及FAB話(huà)術(shù)運(yùn)用得到提；
六、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍及整體人員形像、店面形像、貨品形像都得到了大大的提升。 |
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客
戶(hù)
評(píng)
價(jià) |
福建福州周六福珠寶黃總： |
| 非常感謝李老師這么多天對(duì)我店鋪的付出，對(duì)工作全心全意，認(rèn)真負(fù)責(zé)。通過(guò)老師對(duì)我們員工的培訓(xùn)，使我們每一位員工的形象、禮儀、服務(wù)流程及鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)都得到了提升，這離不開(kāi)老師對(duì)店鋪的付出和對(duì)員工的培訓(xùn)督導(dǎo)。通過(guò)老師對(duì)兩家店店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工的崗們職責(zé)及流程的梳理，員工能夠更加清晰明確自己的工作，大大的提升了工作效率，特別是人員形像、店面形像、貨品形像、員工的學(xué)習(xí)氛圍、業(yè)績(jī)都得到了大大的提升，再次感謝李老師，愿老師在天比高公司，事業(yè)步步高升。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、首先，非常感謝老師給我們進(jìn)行細(xì)心耐心的培訓(xùn)，讓我們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)加強(qiáng)了很多，讓我再一次學(xué)習(xí)了鉆石、FABE、服務(wù)流程等培訓(xùn)。老師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際銷(xiāo)售中都是非常的實(shí)用，舉了好案例能夠在很好的運(yùn)用。培訓(xùn)時(shí)做了團(tuán)隊(duì)展示，讓我們都有了強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)。再次感謝老師，愿老師每天能有個(gè)好心情�。ㄙ�(lài)家瑩） |
| 2、首先，非常感謝黃總和李老師給我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)老師進(jìn)行培訓(xùn)，讓我知道服務(wù)流程、服務(wù)禮儀的重要性，對(duì)鉆石的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)鞏固及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的靈活運(yùn)用提高了很多，對(duì)珠寶知識(shí)也了解的更深了，而且老師比較平易近人，講解的特別細(xì)致。對(duì)工作的態(tài)度特別認(rèn)真負(fù)責(zé)。是我學(xué)習(xí)的榜樣 。老師，謝謝您。（朱秀萍） |
| 3、感謝老師這次能來(lái)給我們進(jìn)行培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識(shí)，也從老師身上看到了對(duì)工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)的敬業(yè)精神，通過(guò)她我也看清了自己身上有很多不足。雖然做了很多年銷(xiāo)售，通過(guò)培訓(xùn)也學(xué)習(xí)了以前從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)工作充滿(mǎn)激情，控制好自己的情緒，一步一步，讓自己更好。（陳美霞） |
| 4、老師再店的這段時(shí)間，讓我學(xué)習(xí)挺多的，雖然我做珠寶也有好幾年了，但是覺(jué)得沒(méi)有了動(dòng)力與方向，通過(guò)與老師的溝通與學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我有信心與動(dòng)力能把它做的更好。老師，您說(shuō)的很對(duì)，每個(gè)人在一些時(shí)間段都需要得到自我提升，所以這是需要多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能達(dá)到這樣的效果，謝謝您讓我能夠自我認(rèn)識(shí)，得到了提升與改進(jìn)，謝謝老師。（馬麗珍） |
| 5、通過(guò)老師這么多天的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，讓我對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了提升、對(duì)禮儀及服務(wù)流程的重要性，以及對(duì)人生的一個(gè)態(tài)度都有了很大的改變，老師謝謝您。（陳峰） |
| 6、在老師來(lái)的這么多天里，我們的形像和專(zhuān)業(yè)知識(shí)話(huà)術(shù)確實(shí)發(fā)生了改變，老師對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作的態(tài)度深深的影響了我們。老師給我們培訓(xùn)的知識(shí)很有幫助，在培訓(xùn)過(guò)程中，激發(fā)了我們的斗志。教我們開(kāi)發(fā)自己潛能，鼓勵(lì)我們對(duì)每位顧客不放棄。謝謝老師。（梁木秀） |
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